+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей возврат товара продукты

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита прав потребителей возврат товара продукты

Ознакомившись с данной статьей, вы будете осведомлены о том как вернуть товар в магазин по Закону о защите прав потребителей. Соответствующий законодательный акт регулирует торговые отношения между потребителем и магазином. На основании настоящего закона покупатель имеет все основания возвратить покупку. Чтобы осуществить данную операцию стоит придерживаться следующих правил: Вернуть возможно только покупку ненадлежащего качества; Продовольственный товар надлежащего качества невозможно вернуть; Жалоба клиента допускается только в пределах срока годности продукции; Сдать обратно покупку можно даже в случае утраты чека.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Уже не раз мы рассказывали о том, как поступить, если в продовольственном магазине Вам продали просроченный товар.

Защита прав потребителей возврат продовольственного товара

Каковы правила возврата продовольственных товаров и какими документами оформляется возврат продовольственного товара или денежных средств за него в день покупки товара? На основании п. В соответствии со ст. В свою очередь потребители согласно ст. Таким образом, покупатель может вернуть продовольственный товар ненадлежащего качества, а вот возврат продовольственного товара надлежащего качества действующим законодательством не предусмотрен.

Статьей ГК РФ установлено, что в случае обнаружения недостатков товара, свойства которого не позволяют устранить их продовольственные товары, товары бытовой химии и тому подобное , покупатель по своему выбору вправе потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества или соразмерного уменьшения покупной цены. Основным считается ГК и Федеральные законодательные акты. В случае спорных вопросов с возвращением продтоваров обращаться следует к ст.

В КоАП может использоваться ст. Механизмы урегулирования вопросов с возвратом продтоваров Для решения проблем, связанных с возвращением приобретенных продовольственных товаров, разработаны несколько механизмов: мирное соглашение: торговая точка добровольно соглашается принять, обменять или вернуть уплаченную сумму покупателю полностью или частично в качестве снижения цены за ненадлежащее качество продукции ; обращение к контролирующим органам: в общество по защите прав потребителей, Роспотребнадзор, Санитарно-эпидемиологическая службу; обращение с исковым заявлением в судебные инстанции.

Используемая терминология При спорных вопросах обмена товара из продуктовой группы обычно применяются два основных термина: надлежащее качество: продукция полностью соответствует заявленным качествам, указанному составу, отвечает требованиям безопасности и годна к употреблению; ненадлежащее качество: если один из перечисленных выше признаков отсутствует, то товар попадает в категорию продукции с ненадлежащим качеством. Это основные понятия и нормативные акты, используемые в спорных ситуациях.

Теперь рассмотрим подробно их практическое применение. Как происходит возврат товаров продовольственной группы Вопросы, связанные с возвращением продтоваров, можно разделить на две группы. Основным критерием в их решении будет качество. Важно: согласно действующему законодательству вернуть продукты надлежащего качества нельзя. Продавец или представитель торговой точки магазина, базы не обязан вернуть денежные средства или обменять продукт на другой по причинам, не связанным с качеством.

Если покупатель отказывается от покупки на кассе до оплаты, то товар не считается проданным и не может быть включен в чек.

В остальных случаях единственной мотивировкой для возврата служат объективные признаки ненадлежащего качества. Вернуть продукцию надлежащего качества можно только при условии добровольного решения продавца. Некоторые торговые точки готовы принять обратно продтовары при условии целостности упаковки.

Или могут для сохранения клиентской базы предложить заменить их на аналогичные лучшего качества например, 1 сорт на высший.

Но настаивать на таком решении потребитель не имеет права, операция происходит исключительно по доброй воле реализатора. Ненадлежащее качество Для начала рассмотрим подробно, какую продукцию можно охарактеризовать данным термином: просроченная продукция: реализованная позже указанного срока годности или с явными признаками порчи появление плесени, характерного запаха и т.

Такое право сохраняется в течение 14 дней с момента реализации. Обратите внимание: если покупатель приобрел скоропортящийся товар или с истекающим сроком годности, то время возврата может сократиться. Например: на упаковке указана дата конечной реализации 25 число, а покупка была совершена Невозможно обменять или сдать его 30 числа на основании просрочки даты реализации. В данном случае потребитель совершил покупку в период годности продукта.

Вся ответственность за своевременное употребление лежит уже на потребителе как на фактическом владельце. Итак, если купленная еда, напиток или полуфабрикат попадают в категорию ненадлежащего качества, то у покупателя есть право в течение двух недель обратиться к продавцу с целью: замены на качественный аналог; компенсации части уплаченной суммы как за товар более низкой категории и стоимости.

Обращение к продавцу С момента оплаты и в течение 14 дней после покупки товар ненадлежащего качества подлежит возврату. В случае добровольного согласия на операцию, покупателю потребуется написать соответствующее заявление — претензию.

Она может быть заполнена на специальном бланке см. Приложение образец или от руки. Желательно составлять претензию в двух экземплярах, один передается представителю магазина, второй остается у покупателя с обязательной отметкой продавца о принятии претензии на рассмотрение.

В таком случае потребуется: Составить претензию, в случае отказа принять ее, направить заказным письмом с обязательным уведомлением о вручении. Обратиться с жалобой в соответствующие инстанции: Роспотребнадзор, СЭС, Общество по защите прав потребителей. Провести экспертизу в случае обнаружения недостатков ее стоимость оплачивает торговая точка. Если в течение 30 дней с момента вручения претензии не проблема не решена, написать исковое заявление в суд с предоставлением всех имеющихся документов.

Дополнительная информация Чтобы грамотно отстаивать свои права, потребителю может пригодиться следующая информация: Отсутствие чека. Если чек не был сохранен, доказательством покупки может служить: свидетельские показания; проверка по артикулу: покупатель вправе потребовать сравнить артикулы в накладных и на упаковке; видеосъемка. Важно: торговая точка не обязана предоставлять собственные видеозаписи, в случае отказа изъять их можно только по постановлению суда.

Поэтому не стоит рассчитывать на получение доказательств таким способом. Заменить чек может также выписка с банковской карты, если покупка была оплачена на кассе этим способом. В выписке будет указана дата и время проведения операции и расчетный счет получателя, в данном случае — магазина. Обратите внимание: отказать в возврате или обмене некачественной продукции на основании отсутствия чека продавец не может, это регламентировано законами о защите прав потребителей п.

N Вред здоровью. При отравлении некачественными продуктами питания потребитель имеет право не только на возврат товара, но и на компенсацию: вреда, нанесенного здоровью; материального и морального ущерба. Чтобы получить компенсацию необходимо обратиться в суд, признать товар опасным для здоровья акт экспертизы , в суде доказать причинно-следственную связь между нанесенным вредом и употреблением некачественной продукции. А также предъявить доказательства материальных убытков например, упущенная выгода в связи с болезнью и морального ущерба.

Расходы по лечению обычно компенсируются в полном объеме, сумма материального и морального ущерба определяется судом. Заметьте, что употребляя явно испорченные продукты, можно получить отказ в компенсации. Другое дело, если человек не мог предполагать последствий например, внешний вид и вкус консервы не вызывал подозрений. Таковы общие правила реализации продтоваров. Качественную продукцию можно вернуть по обоюдному согласию, некачественную — как мирным путем, так и по принуждению с помощью судебных инстанций или контролирующих органов.

Пищевые продукты являются основой питания человека, и вопрос об их качестве и безопасности является приоритетным в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического надзора и защиты прав потребителя. Качество пищевых продуктов - совокупность характеристик пищевых продуктов, способных удовлетворять потребности человека в пище при обычных условиях их использования. Безопасность пищевых продуктов означает состояние обоснованной уверенности в том, что пищевые продукты при обычных условиях их использования не являются вредными и не представляют опасности для здоровья нынешнего и будущих поколений ст.

Предприятие торговли несет ответственность за качество реализуемых товаров. Запрещается продажа товаров с истекшими сроками годности, хранения, реализации, не соответствующих требованиям к качеству, стандартам. Очень важным обстоятельством при покупке продовольственных товаров является то, чтобы покупатель обращал внимание не только на срок годности товаров, но и на условия его хранения в торговом зале, на соблюдение температурного режима хранения товаров, на соблюдение товарного соседства.

Для этого во всех предприятиях торговли продовольственных магазинов должны быть специальные зоны для товаров, должны быть термометры в рабочем состоянии, сопроводительные документы на товар, подтверждающие его безопасность. В розничной торговле не допускается продажа нефасованных и неупакованных продуктов питания. Гастрономические, сыпучие и штучные товары, не имеющие фабричной упаковки, должны отпускаться в бумаге, пакетах или другой соответствующей свойствам товара упаковке.

Стоимость целлофановой и полиэтиленовой упаковки оплачивается покупателем дополнительно. По просьбе покупателей продавцы обязаны нарезать продаваемые гастрономические товары.

В торговых залах продовольственных магазинов должны быть установлены на доступном для покупателей месте контрольные весы, овоскоп.

Запрещается продажа несовершеннолетним лицам алкогольных напитков, пива, табачных изделий. Предприятие торговли обязано выдавать покупателю вместе с покупкой отпечатанный контрольно-кассовой машиной чек за покупку, подтверждающий исполнение обязательств по договору купли-продажи между покупателем и данным предприятием.

Закон о защите прав потребителей предусматривает возможность возврата денег за товар с недостатками или обмена такого товара. Продовольственные товары, купленные в розничной торговой сети, обмениваются в случае установления скрытых дефектов кислотность, жирность, бактериологическое обсеменение, наличие посторонних примесей, солей тяжелых металлов, пустоты на разрезе и др.

Сроки возврата товара О чем говорится в Закон? Сначала определим, что считается продовольственным товаром. Так, согласно ему, возврат продуктов питания в магазин невозможен, если они надлежащего качества не просрочены, подлежат употреблению по назначению.

В конкретном случае отказ продавца производить возврат продукта питания будет правомерен. В каком случае? Что говорит закон о возможности вернуть качественную продовольственную продукцию? В первую очередь, покупатель должен изучить информацию о товаре — знать его срок годности. Именно на эти документы следует ориентироваться при возникновении потребности вернуть приобретенный товар в магазин.

ГК РФ к продовольственному товару относит продукцию, что находится в магазине продуктовой базе , и которая может быть использована человеком в пищу после приобретения либо проведения дополнительных действий с ней. Процедуре возврата подлежат те продукты питания, что не имеют должного качества, а именно: если срок годности товара закончился на момент покупки; если сведения на упаковке товара не сопоставимо с его содержимым; если товар содержит посторонние вещества предметы или насекомые , которые наносят вред при принятии продукта в пищу.

Покупатель правомерен при осуществлении процедуры возврата продуктов питания, что не соответствуют должному качеству, требовать у продавца его представителя выполнения следующих действий: обменять их на аналогичные, но соответствующего качества; вернуть полную стоимость; возместить частичную сумму потраченных средств, при этом оставив покупку у себя.

Когда некачественный товар повлиял на ухудшение здоровья покупателя, тогда последний вправе требовать от продавца руководителя магазина или его заместителя выплаты компенсации за причиненный ущерб от использования данного товара. Ситуация, чаще всего, разрешается сразу и мирным путем. Если же покупателю отказывают в удовлетворении требования, то необходимо обратиться в суд для защиты своих прав.

Захист прав споживача Как вернуть продовольственный товар ненадлежащего качества? В связи с частыми изменениями в законодательстве, информация на данной странице может устареть быстрее, чем мы успеваем ее обновлять!

Согласно первому законодательному акту, к продовольственным товарам относится вся продукция, имеющаяся в магазинах или продуктовых базах, которая может быть употреблена в пищу человеком после ее покупки и проведения определенных манипуляций. Возврату всегда подлежат съестные продукты, находящиеся в ненадлежащем качестве, например: с истекшим сроком годности; с несоответствием информации на упаковке товара и его содержанием; с наличием посторонних или даже вредных для применения в пищу элементов.

При возврате подобных продовольственных товаров гражданин вправе: поменять их на аналогичные, но уже надлежащего качества; получить деньги обратно; получить часть средств обратно и оставить продукты у себя.

В том случае, если из-за ненадлежащего качества продукции у покупателя случились проблемы со здоровьем, то он имеет полное право добиваться возмещения убытков от организации, предоставивший данную продукцию.

Главная Трудовое право Защита прав потребителей возврат продовольственного товара Каковы правила возврата продовольственных товаров и какими документами оформляется возврат продовольственного товара или денежных средств за него в день покупки товара?

Поделись с друзьями:. В течение какого времени продавец должен вернуть деньги за товар. Куплен телефон в евросети возможен ли возврат другом салоне. Защита прав потребителя вернуть вещь без ценника. Разрешене ли возврат товара алкагольной продукции.

«Свежий» товар с плесенью

Продукты питания надлежащего качества , в неповрежденной упаковке и с действующим сроком годности возврату и обмену не подлежат. Продукты питания ненадлежащего качества , при условии, что недостаток возник до передачи товара покупателю, в пределах срока годности принимаются на экспертизу для дальнейшего обмена или возврата денежных средств. Для этого Вам необходимо заполнить заявление на возврат товара с указанием данных, удостоверяющих Вашу личность, и причины возврата. Возврат денег осуществляется на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и только при предъявлении документа, удостоверяющего личность паспорта или документа, его заменяющего.

Статья возврат в защите прав потребителей продовольственного товара

Алгоритм действий потребителя при приобретении некачественной продукции. При приобретении некачественной продукции, потребитель вправе предъявить претензию по качеству товара:. При этом продавец не вправе отказать в удовлетворении требований, даже если товар использован частично, упаковка вскрыта или повреждена. Обращаем внимание, что товар, приобретенный и находящийся на хранении у потребителя вне зависимости от продолжительности срока хранения , как правило, исследованию проверке качества, экспертизе не подлежит. Права потребителя и требования к организации торгового процесса. Установление каких-либо иных преимуществ, прямых или косвенных ограничений при выборе товара не допускается, за исключением преимуществ, предусмотренных законодательством.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Права потребителей, как вернуть товар

Что говорит закон о возможности вернуть качественную продовольственную продукцию? В первую очередь, покупатель должен изучить информацию о товаре — знать его срок годности. Именно на эти документы следует ориентироваться при возникновении потребности вернуть приобретенный товар в магазин. ГК РФ к продовольственному товару относит продукцию, что находится в магазине продуктовой базе , и которая может быть использована человеком в пищу после приобретения либо проведения дополнительных действий с ней. Процедуре возврата подлежат те продукты питания, что не имеют должного качества, а именно: Покупатель правомерен при осуществлении процедуры возврата продуктов питания, что не соответствуют должному качеству, требовать у продавца его представителя выполнения следующих действий:. Дорогие читатели!

Ежедневно каждый из нас ходит в магазины, на рынки и в обычные продуктовые магазины и приобретает там различные товары.

Как правилось произвести возврат продуктов питания в магазин? Читайте в статье. Сначала определим, что считается продовольственным товаром.

продукты питания продовольственные товары

Консультация у наших юристов. Оставьте свой контактный номер телефона. Мы Вам перезвоним и бесплатно проконсультируем.

Каковы правила возврата продовольственных товаров и какими документами оформляется возврат продовольственного товара или денежных средств за него в день покупки товара? На основании п. В соответствии со ст.

Управление Роспотребнадзора по Рес...

Ваше имя обязательно. Ваш телефон обязательно. Продукты питания занимают особое место среди товаров, когда речь идет о возврате и обмене. Даже в том случае, когда упаковка товара не повреждена, продукт питания вернуть нельзя. Отказывая в возврате продуктов, продавцы не нарушают закон и действуют по всем его правилам.

Возврат товара

Квалифицированное юридическое консультирование предоставляется как юридическим, так и физическим лицам. После обращения за юридической консультацией будет проведена: Обращаться за юридическим консультированием нужно к грамотным профессиональным правоведам.

Наличие практических навыков и значительного опыта гарантирует решение задач в оптимальные сроки. Ниже указаны телефоны, по которым юридическая консультация будет оказана бесплатно, не считая стоимости звонка в соответствии с вашим оператором мобильной связи: Skype-консультация Консультация адвоката по скайпу.

Продукты питания надлежащего качества, в неповрежденной упаковке и с действующим Для этого Вам необходимо заполнить заявление на возврат товара с случаи, описанные в Законе «О защите прав потребителей»).

Закон о защите прав потребителя могу ли я сразу вернуть продукты питания

ПОЛУЧИТЕ ДОГОВОР ОНЛАЙН, ОТПРАВИВ ФОТО ДОКУМЕНТОВ ПОСРЕДСТВОМ WHATS APP, VIBER, E-MAIL. У нас предоставляется бесплатная юридическая консультация по телефону по вопросам продажи, покупки, обмена недвижимости и связанным с ней жилищным вопросам.

Можно ли вернуть в магазин продукты питания?

Юридическая консультация в СПб юриста. На сайте работают около 8,5 тыс. Способы оплаты 1 Оставить отзыв Опубликовать Отзывы про Юридическая Консультация онлайн 9111. Вопросы здесь можно задавать бесплатно, а более подробную консультацию по своему делу, которая касается каких-то деталей, можно за относительно небольшую плату получить в режиме личных сообщений.

Я далеко не первый, кто задает вам эти вопросы. Быть может вы все же соизволите ответить. Или барское отношение к нам так и будет сохраняться и продолжаться. Рабы на галерах недостойны общения с ними на равных.

Достаточно ли будет указать в исковом заявлении что все договоренности достигнуты устно и не прилагать больше никаких документов. Подскажите можно ли признать брак недействительным после смерти одной из сторон.

Дедушке 74 его жене 34, ушел из жизни после 10 мес брака. Бывшая супруга слишком много хочет, вынудила дедушку усыновить ребенка.

У него кредиты большие, 5 лет назад он хотел открыть свое дело, но не получилось и остались долги перед банком. Сын старший с годика проживает у его мамы по настоящее время.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителя. Как правильно отстаивать свои права. Возврат товара в магазин.
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Евстафий

    отлично!!! Все супер!

  2. inrimere

    А вы сами поняли?

  3. xihootcock

    Благодарю за информацию, теперь я буду знать.