+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Прошитая книга жалоб фото

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Прошитая книга жалоб фото

Рассмотрим в данной статье, обязательно ли заводить такую книгу, какую информацию она должна содержать и как правильно ее прошивать. Кроме того, на сегодняшний день можно приобрести уже готовую книгу, которую будет нужно только заполнить в соответствии с правилами. В законодательстве закреплена обязанность по ведению данного документа. Об этом говорится в Постановлении РФ No 55 от года. Эта КОиП заводится предприятием, которое предоставляет услуги по продаже или поставке товаров населению. Чаще всего обязанность по прошивке КОиП возлагается на бухгалтера предприятия, но прошивкой этого документа могут заниматься и люди, работающие на других должностях.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Книга отзывов и предложений — изобретение не новое: как средство борьбы за культуру обслуживания она накрепко вошла в нашу жизнь еще со сталинских времен. Но большинство из нас считает ее пережитком советских времен и в случае получения некачественного товара или услуги ограничивается устными разбирательствами, не доведя дело до официального заявления в Книге.

Как пронумеровать книгу жалоб и предложений фото

Книга отзывов и предложений — изобретение не новое: как средство борьбы за культуру обслуживания она накрепко вошла в нашу жизнь еще со сталинских времен. Но большинство из нас считает ее пережитком советских времен и в случае получения некачественного товара или услуги ограничивается устными разбирательствами, не доведя дело до официального заявления в Книге.

А зря! Ведь это дело займет немного времени, а согласно законодательству, руководство заведения обязано рассмотреть Вашу жалобу и принять меры. Чаще всего необходимость в Книге отзывов и предложений возникает в продуктовых магазинах и заведениях общественного питания, где поводов для жалоб может быть бесконечное множество: несвежие продукты, хамское отношение персонала и т. Для этого мы под видом обычных покупателей и клиентов обошли большие и маленькие продуктовые магазины, а также столичные общепиты различной ценовой категории.

Сделав небольшие закупки или отведав местных блюд, мы требовали принести Книгу отзывов и предложений. Посетив несколько супермаркетов различных торговых сетей, мы пришли к выводу, что просьба дать Книгу отзывов - здесь обычное явление.

Кассир с бесстрастным лицом направляла нас к стенду, где книгу можно было получить без каких-либо проблем. Но вот с удобством написания отзывов дело не сложилось: во всех магазинах приходилось писать, согнувшись над столом или прилавком, где толпились покупатели. Здесь Книга отзывов и предложений изобиловала народным творчеством: кроме типичных жалоб на несоответствие стоимости продукта на ценнике и в кассе, невежливое поведение персонала и благодарностей за хорошее обслуживание, встречались довольно интересные сообщения о белом налете на конфетах, срок годности которых еще не истек!

В супермаркетах чаще всего образцовые стенды… что, впрочем, еще ничего не говорит о реальном качестве обслуживания. Следующим объектом стал супермаркет Rainford. Здесь новую Книгу отзывов начали совсем недавно, поэтому кроме жалобы на несвежую живую рыбу и устаревшие ценники, ничего интересного мы не прочитали. По поводу рыбы администрация ответила, что всю партию возвратили производителю, и действительно: в аквариуме одиноко плавала единственная рыбка.

Оказалось, что здесь Книга исписана снизу доверху, покупатели в основном жалуются на несвежие продукты, а также на плохое обслуживание, отсутствие ценников и неработающие терминалы.

На выходе пришлось долго ждать администратора, потом нам посоветовали взять Книгу отзывов самим. Как ни странно, значительная часть жалоб касалась именно отсутствия администратора на месте, а также отсутствия ценников и продавцов в отделах. Молочные продукты в супермаркетах часто просроченные и выглядят не очень привлекательно. Уборщица работает, а вот продавцов отделов приходится ждать.

Цены здесь довольно демократичные, а вот обслуживание оставило небольшой осадок: нам хотя и прямо не хамили, но создалось впечатление, что оказывают очень большую услугу, взвешивая фрукты. Судя по ответам на заявления, воспитательную работу среди персонала проводят, но надо еще работать и работать в этом направлении.

Вежливость с покупателем — ахиллесова пята украинской торговли. Отыскать в центре Киева классический гастроном оказалось непростой задачей: похоже, подобные заведения уже давно канули в Лету ввиду своей неконкурентоспособности. По нашей настоятельной просьбе через некоторое время нам ее принесли, но с явным недовольством и пренебрежением. Книга была девственно пустой, сложилось впечатление, что ее завели непосредственно после нашего напоминания.

В другом гастрономе нас очень вежливо обслужили, но оказалось, что ни уголка потребителя, ни Книги отзывов у них нет. Продавщица начала оправдываться, что она здесь только две недели работает, и принялась искать книгу. Если большие закупки мы делаем в супермаркетах или на рынке, то прикупить хлеба или сладостей обычно отправляемся в небольшой магазинчик возле дома или работы.

Цены здесь немного выше, зато удобно, и надеешься на свежий товар, поскольку завозят продукты совсем маленькими партиями. Но, как показывает практика, булочки здесь часто черствые, сладости хранятся в открытых коробках, а сырки — просроченные. Не нравится, не покупайте! Ни в одном из таких заведений Книги отзывов и уголка потребителя не оказалось.

В небольших магазинчиках считают, что для них законы не писаны. В первую очередь это касается акционных продуктов, разница между декларируемой и реальной ценой может порой достигать 5 грн. На втором месте — жалобы на испорченные продукты. При этом согласно надписи на этикетках срок годности продуктов часто еще не истек, а вот на деле они оказываются непригодными в пищу. Это в первую очередь мясо и мясные изделия, рыба, а также молочные продукты.

Жалуются покупатели и на блюда, купленные в кулинарных отделах супермаркетов. Клиенты также выражают возмущение по поводу хамского отношения и плохого обслуживания со стороны продавцов-консультантов, кассиров и охранников.

Сначала мы отправились перекусить в старую заводскую столовую. Первое впечатление такое, как будто бы попали в советскую киноленту: тот же интерьер, та же атмосфера и даже те самые переднички на официантках.

Вокруг — не то, чтобы очень грязно, но и не чисто. Просим Книгу отзывов. А то получается, только сегодня утром было заседание по культуре обслуживания, а тут на тебе — сразу жалоба. И действительно — в Книге ни одной жалобы. Книга жалоб в таких столовых в почете. Потом мы посетили очень популярные сегодня рестораны быстрого обслуживания: именно здесь питается большинство киевлян.

К нашему требованию дать Книгу отзывов отнеслись спокойно, записей в книге было немного, большинство из них касалось некачественного обслуживания. Судя по датам, администрация сюда давненько не заглядывала. Заведения в торговых центрах претендуют на звание ресторана, но по удобству больше напоминают столовую.

Поскольку жареная картошка сильно подгорела, решили сделать соответствующую запись. Книги жалоб в уголке потребителя не оказалось, пришлось искать администратора. Книгу нам принесли, но с явным недовольством. Рядом с хвалебными замечаниями, посетители жаловались на неуважительное отношение персонала и блюда не первой свежести. Выбор-то большой, но как угадать, что свежее и вкусное?

Книгу отзывов принесли сразу — в ней в основном хвалебные замечания, но есть и жалобы, например, на отсутствие услуги Wi-Fi, а одна страница даже вырвана. Интересно, что посетители высказывают свои пожелания относительно меню и называют свои любимые блюда. Капучино и десерт в кафе обойдется в полтинник. Кроме того, частыми являются жалобы на нарушения рецептуры приготовления блюд: так, например, по стандарту, к борщу уже прилагается сметана, у нас же считают — борщ отдельно, сметана — за дополнительную плату.

Отдельная тема — несвежие или некачественные продукты: к сожалению, даже в широко разрекламированных заведениях блюда иногда явно не первой свежести.

Радует то, что практически во всех книгах отзывов руководство реагирует на заявления клиентов. Минусом является то, что большая часть ответов — формальные отписки. В ответ на жалобы на неуважительное поведение персонала, рапортуют о проведенном инструктаже или воспитательной беседе с провинившимся сотрудником, но на деле все остается, как было.

Но это не значит, что в случае возникновения конфликта следует оставлять все как есть. Книгу отзывов и предложений никто не отменял и она является важным инструментом в борьбе потребителя за свои права.

Ведь руководство заведения просто обязано отреагировать на Ваше заявление. Сохраняйте чек и спокойно, но настойчиво просите Книгу отзывов, подкрепите свое требование нормами законодательных актов — это производит впечатление на администраторов. Поэтому очень высока вероятность того, что в результате Вам все же предложат приемлемое решение вопроса, если нет — можно обратиться в местный отдел по защите прав потребителя.

Во всяком случае — сделав заявление, Вы ничего не теряете, а руководство магазина или ресторана просто вынуждено провести хоть какую то работу по устранению указанных Вами недостатков.

Приведем самые важные пункты из Инструкции о Книге отзывов и предложений на предприятиях розничной торговли и в заведениях ресторанного хозяйства , которые помогут отстоять свою правоту. Все предприятия розничной торговли и заведения ресторанного хозяйства независимо от форм собственности ведут Книгу отзывов и предложений установленной формы, в которую потребители записывают жалобы, предложения, отзывы и замечания.

В предприятиях розничной торговли, имеющих отделы, Книга отзывов и предложений ведется в каждом отделе, а в заведениях ресторанного хозяйства, которые имеют несколько залов обслуживания - в каждом зале обслуживания.

Каждое мелкорозничное торговое предприятие за исключением лотков, столиков должно иметь Книгу отзывов и предложений, которая размещается на видном месте и предоставляется потребителю по первому его требованию. Потребителю, желающему сделать запись в Книгу отзывов и предложений, должны быть созданы необходимые для этого условия.

Запрещается требовать от заявителя предъявления каких-либо личных документов или объяснения причин, вызвавших необходимость написания жалобы, предложения, отзыва, замечания. Руководитель заведения или его заместитель обязан в недельный срок рассмотреть жалобу, принять необходимые меры по устранению нарушений и подать в Книге отзывов и предложений на обратной стороне заявления потребителя информацию о проделанной работе.

А также в течение недели отправить письменный ответ по указанному заявителем адресу. В отдельных предусмотренных законом случаях срок рассмотрения заявления может быть продлен. Книга должна быть прошитой, пронумерованной, заверенной печатью субъекта хозяйствования и подписью руководителя. На первом листе книги печатают полный текст Инструкции, а также адреса и телефоны местных органов защиты прав потребителя и отделов по вопросам торговли.

Интересно, что в книге встречаются не только жалобы или же похвалы, но и интересные предложения клиентов, как усовершенствовать заведения. Таким образом руководство совершенно бесплатно получает колоссальную обратную связь с клиентами, не тратя при этом деньги на дорогостоящие маркетинговые исследования.

Кроме того, клиенты высказывают аргументированные! Таким образом, если с умом подойти к делу - Книга отзывов и предложений может быть не рудиментом советской эпохи, а эффективным маркетинговым инструментом для определения потребностей и пожеланий потребителя. Важные новости Экономика Важные новости Наука и техника Погода в Киеве. Погода на sinoptik. Вежливость с покупателем — ахиллесова пята украинской торговли Гастрономы: наследие советской системы Отыскать в центре Киева классический гастроном оказалось непростой задачей: похоже, подобные заведения уже давно канули в Лету ввиду своей неконкурентоспособности.

Ответы и советы: какая польза от Книги отзывов Радует то, что практически во всех книгах отзывов руководство реагирует на заявления клиентов. Книга отзывов и предложений размещается на видном и доступном месте в уголке потребителя.

Книга жалоб или все-таки отзывов и предложений? Ирина Кравцив Фото Дмитрия Кораблева. ТЭГИ: торговля.

Образец того, как должна выглядеть книга жалоб и предложений

Главная Жалуйтесь! Опубликовано: Как правильно составить жалобу, предложение или благодарность, чтобы на них отреагировали Жалуйтесь! Многим из нас проще проглотить недовольство в ответ на некачественное обслуживание или сказать тихое спасибо за хороший сервис, чем оставить жалобу или благодарность на бумаге. Стулья преткновения Недавно, выбирая в магазине новые стулья в кухню, впервые пришлось попросить книгу замечаний и предложений. То диван не продали, сославшись на то, что это выставочный образец, то бракованную ножку приобретенного у них стола не согласились менять.

Как правильно составить жалобу, предложение или благодарность, чтобы на них отреагировали

Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. Книга доносит до руководства, а равно и других посетителей, контролирующих органов, мнение клиентов о работе заведения, жалобы на конкретных сотрудников, замечания о недостатках, нарушениях, а также отзывы о достоинствах. Может содержать пожелания по организации работы, советы от посетителей, как ее улучшить.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Книги Жалоб Фото Прошивка

Динамичное развитие рынка услуг, предоставляемых населению, и торговли приводит к необходимости совершенствования торгово-рыночных отношений между организациями и потребителями. Содержание статьи: Что представляет собой и для чего нужна? Где приобрести? Нормы оформления Правила заполнения потребителем Ведение и хранение Электронный вариант Дорогие читатели!

Ведь основной поток жалоб выливается в интернет.

Книга отзывов и предложений образец заполнения был приведен выше — это официальный документ. А значит, он должен быть обязательно прошит и пронумерован. Это, кстати, обеспечит дополнительную защиту от подмены, да и от вырывания ненужных страниц.

Что такое Книга жалоб? Каково значение и законная сила?

Книга жалоб и предложений как оформить и где хранить. Курили одну пуская ее часть моего образца. Скачать образец бланка формы жалобной книги можно на нашем портале. Как оформить книгу отзывов и предложений.

Многие граждане не хотят даже спрашивать о наличии подобного документа и выказывать в нем свои претензии, поскольку сомневаются в эффективности подобных мер. Что ж, приходится признать, что где-то они, возможно, и правы.

Попросите книгу жалоб – и вас обязательно «пошлют» (ФОТО)

Новый закон о защите прав бизнесменов в ходе государственного и муниципального контроля вступил в силу 1 мая года Федеральный закон от 26 декабря г. Добрый день! Закон помимо прочего говорит о некоторых типовых формах, которых используются в ходе проверок. Четыре бланка во исполнение требований Закона утверждены приказом Минэкономразвития России от 30 апреля г.

Зачем и как прошить книгу отзывов и предложений? Что для этого нужно?

Среднее время ответа - 33 минуты Выберите рубрику Административное право Арбитражное процессуальное право Бухгалтер Военный юрист Гражданско-исполнительное право Гражданско-процессуальное право Гражданское право Жилищное право Защита прав потребителя Земельное право Исполнительное производство Исправительно-трудовое право Конституционное право Консультация по кредитам Международное право Муниципальное право Налоговое право Наследственное право Предпринимательское право Расшифровать статью закона Семейное право Социальное право Страхование Таможенное право Трудовое право Уголовно-процессуальное право Уголовное право Уход: за детьми, престарелыми Финансовое право Штрафы ГИБДД Экологическое право Юридическая помощь при ДТП Сомневаюсь с выбором Опишите вопрос подробно Заголовок вопроса Напишите заголовок вопроса, чтобы юрист лучше понял ситуацию.

Нормативно-правовой документ 01 ОКВЭД Напишите номер документа. Пример: 127 ТК, 01 ОКВЭД, 44 ФЗ.

Попросите книгу жалоб – и вас обязательно «пошлют» (ФОТО). Книга должна быть прошитой, пронумерованной, заверенной.

Как оформить книгу отзывов и предложений

Но процесс получения квартиры связан с решением множества вопросов, которые требуют от человека в погонах юридических знаний. Существуют особые документы, которые регламентируют деятельность военного.

Приватизация гаража Полтава, оформление документов на гараж г. Приватизация дачного участка г.

Разработка сайта - Veraksoff. Услуги юриста, консультации и другую правовую помощь в настоящее время предлагают многие компании и частные лица, подчас с весьма сомнительной репутацией и квалификацией. Некоторые даже делают это бесплатно, и на такие предложения откликаются многие люди.

Юридическая помощь и услуги при работе с банками и другими финансовыми учреждениями. Кредитные договора и обязательства. Тут вы сможете получить квалифицированную оперативную помощь юриста. Среди наших юридических услуг: помощь юриста, консультация юриста.

К сожалению, у некоторых людей, имеющих высокие звания, специфика воинской службы, где приказ командира, как известно, не обсуждается, развивает не столько чувство ответственности, сколько чувство вседозволенности. В этих случаях каждый военный должен немедленно обратиться к специалистам по военному праву, оказывающим юридическую помощь военнослужащим.

В социальной сфере военнослужащие и члены их семей также остро нуждаются в защите собственных прав. Многие люди просто не знают всех положений жилищного законодательства, установленных для военнослужащих льгот и норм.

Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Аркадий

    Бомба смотреть всем!

  2. groutamclep

    СУПЕР!!!! Серьезно очень классно.МОЛОДЕЦ!

  3. joinewtidi

    Норма..

  4. trelipsnow

    полнейший отпад

  5. Милен

    Я извиняюсь, но, по-моему, Вы не правы. Я уверен. Предлагаю это обсудить. Пишите мне в PM, поговорим.